16126,87%-0,24
44,08% 0,04
51,27% 0,12
7365,11% 0,14
11864,39% 0,00
Mersin Büyükşehir Belediyesi, vatandaş odaklı yönetim anlayışını uluslararası standartlarla uyumlu hale getirerek önemli bir başarıya daha imza attı. Türk Standartları Enstitüsü’nün (TSE) gerçekleştirdiği kapsamlı denetimlerin ardından Büyükşehir, “ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi” almaya hak kazandı.
ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 50001 ve ISO 39001 gibi birçok yönetim sistemini bünyesinde entegre biçimde yürüten Mersin Büyükşehir, bu belgelerle kalite, güvenlik, çevre bilinci, enerji verimliliği ve vatandaş memnuniyetini bütüncül bir şekilde yönetme başarısını bir kez daha kanıtladı.
Büyükşehir Belediyesi, vatandaşlardan gelen talep, öneri ve şikâyetlerin etkin biçimde yönetilmesini, enerji tüketiminin azaltılmasını, çevresel etkilerin minimize edilmesini ve trafik güvenliğinin artırılmasını hedefleyen süreçleri uluslararası standartlara uygun hale getirdi. Bu sayede hem sürekli iyileştirme kültürünü güçlendirdi hem de şeffaf, sürdürülebilir ve verimli hizmet anlayışını kurumsal hale getirdi.
Mersin Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanı Ezgi Başer, TSE’nin 3 gün süren yoğun tetkik sürecinin başarıyla tamamlandığını belirterek, “Başkanımız Vahap Seçer’in vizyonu doğrultusunda yönetim sistemleriyle çalışan bir kurum haline geldik. Bu belge, hizmet kalitemizi uluslararası düzeyde tescilledi” dedi.
Başer, Alo 185 TEKSİN Çağrı Merkezi’nin 2020’den bu yana Büyükşehir çatısı altında etkin şekilde hizmet verdiğini vurgulayarak, “Vatandaş memnuniyeti odaklı yaklaşımımızı belgeyle taçlandırdık. Bundan sonraki süreçte de sistemimizi sürekli geliştirerek daha iyi hizmet sunmaya devam edeceğiz” diye konuştu.
Spot:
Veri politikasındaki amaçlarla sınırlı ve mevzuata uygun şekilde çerez konumlandırmaktayız. Detaylar için veri politikamızı inceleyebilirsiniz.
